Apple hat offiziell zwei Serviceprogramme beendet, die sich mit Tonproblemen bei den ursprünglichen AirPods Pro sowie beim iPhone 12 und iPhone 12 Pro befassten. Beide Programme wurden von Apples Liste der aktiven Serviceinitiativen entfernt.
Jedes Programm bot eine Abdeckung von drei Jahren ab dem ursprünglichen Verkaufsdatum. Daher sind die meisten Geräte nicht mehr anspruchsberechtigt, außer in seltenen Fällen mit unverkauften älteren Beständen.
Das AirPods-Pro-Programm galt für Modelle der ersten Generation, die vor Oktober 2020 hergestellt wurden. Es deckte Probleme wie Knistern oder statische Geräusche sowie eine fehlerhafte aktive Geräuschunterdrückung ab. Apple ersetzte betroffene Ohrhörer, nachdem das Problem durch Tests bestätigt wurde. Das Programm begann im Oktober 2020 mit einer zweijährigen Abdeckung und wurde im Oktober 2021 auf drei Jahre verlängert.
Das iPhone 12 und iPhone 12 Pro Programm befasste sich mit einem defekten Empfangsmodul, das den Ton während Anrufen verhindern konnte. Es galt für Geräte, die zwischen Oktober 2020 und April 2021 hergestellt wurden, mit Ausnahme des iPhone 12 mini und des iPhone 12 Pro Max. Das Programm startete im August 2021 mit einer zweijährigen Abdeckung, die im August 2022 auf drei Jahre verlängert wurde.